Rückgabe und Erstattung

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei der Brennholz-Widmann GmbH steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Im folgenden Text werden die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen für alle auf 
brennholzwidmann.de getätigten Einkäufe erläutert

1. Ihr Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, Ihre Meinung zu ändern, ohne dafür Gründe angeben zu müssen. Teilen Sie uns Ihre Entscheidung einfach per E-Mail an kontakt@brennholzwidmann.de mit

2. Voraussetzungen für eine akzeptierte Rücksendung

Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, müssen mehrere Kriterien erfüllt sein: Der Vorgang muss innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Erklärung eingeleitet werden, der Artikel muss unversehrt sein, darf weder benutzt noch beschädigt worden sein, muss mit sämtlichem Zubehör zurückgeschickt werden und sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

3. Wer übernimmt die Rücksendekosten?

In der Regel gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten. Es gibt jedoch drei Ausnahmen: wenn sich das Produkt als defekt erweist, wenn bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist oder wenn der erhaltene Artikel nicht dem bestellten entspricht. In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu wählen, um den sicheren Transport des Rücksendepakets zu gewährleisten.

4. Was nicht zurückgegeben werden kann

Bestimmte Artikel sind von dieser Rückgaberegelung ausgeschlossen: personalisierte oder maßgefertigte Produkte, Artikel, die nach der Lieferung beschädigt wurden, sowie bereits benutzte oder unvollständige Artikel.

5. Der Rückerstattungsprozess

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie innerhalb von maximal 14 Tagen ab Bestätigung der Rücksendung eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde.

6. Bei defekten oder beschädigten Artikeln

Sollte das von Ihnen erhaltene Produkt einen Defekt oder eine Beschädigung aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und fügen Sie folgende Informationen bei: Fotos, die das Problem veranschaulichen, Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts. Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir Ihnen die am besten geeignete Lösung vorschlagen – Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.

7. Haben Sie eine Frage?

Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen gerne zur Verfügung: kontakt@brennholzwidmann.de